Ролята на комуникацията с гости за нощувки преди да ни посетят, по време на престой и след тяхното напускане. Необходима ли е? Защо се прави?

Ролята на комуникацията с гости за нощувки е актуална и интересна. На практика обаче, много често се пренебрегва и подценява. Понякога от не знание, в друг случай от забравяне, а в трети – от срам или от мързел.

Същност за комуникационният процес.

Както всичко много добре знаем, отделните хора имат различни интереси и различен начин на живот. Науката отдавна е установила, че едно от най-важните условия за създаването на някаква социална група е способността на хората да комуникират по между си. Бумът на всички социални мрежи и начини на комуникации го доказва.

За да се осъществи самият акт на общуването на практика, са необходими поне две страни. Всеки път, когато човек предава или приема някакво съобщение, е налице комуникация. Като цяло съществуват поне две различни дефиниция на комуникационният процес:

  • съобщаване, предаване или размяна на послания, познания в устна или писмена форма.
  • процедури, чрез които един ум въздейства върху друг, чрез говорене, изкуство или интериорен дизайн.

В контекста на проблемите при отдаването на апартаменти за нощувки или стаи за гости, същността може да се интерпретира и по двете направления. Това ще се направи и в трите аспекта:

Комуникация преди настаняване в апартамент за нощувки и стаи за гости.

Комуникацията с гости за нощувки
Комуникация с гости за нощувки
  • интересен интериорен дизайн на апартамент – за да може да се отличи пред конкурентите при резервиране за нощувки. Начините, с които можете да го направите можете да откриете тук.
  • качествено направени фотографии, които предават правилното послание. Ползата, от снимките, направени от професионален фотограф, можете да откриете тук.
  • пълно описание на всички положителни характеристики на апартамента за нощувки.
  • да се намери начин да се опишат и други, не толкова положителни – липсата на асансьор например.
  • задължително съобщение, с което се благодари за направената резервация. Трябва да се попита дали има нужда от помощ при посрещане, настаняване или нещо друго.
  • инструкции за лесно откриване на адреса и начини за достъпност, особено ако става въпрос за системи за самонастаняване. Това е тема на следващата ни статия.
  • непосредствено преди самото идване информация за точен брой на гости и приблизителен час на настаняване. Наличие на специални инструкции с цел професионална грижа за гости.

Комуникация по време на самият престой в апартамент за нощувки или стаи за гости.

  • информация за начин на работа на техниката – парола за интернет, управление на климатици, бойлер, кафе машина, телевизор.
  • информация за предлагани допълнителни услуги. Идеи за това, можете да откриете тук.
  • телефон за спешни случаи или при необходимост от нещо по време на гостуването.
  • политика на място за настаняване и начини за освобождаване на апартамента за гости.
  • записване на лични данни на гостуващите и поставянето на видно място на знакът за категоризиране и регистриране на обекта. Процедурата за това, можете да откриете тук.
  • задължително обаждане по време на престоя, за да проверим дали всичко е нормално.

Комуникация след напускане.

  • благодарност, че са били Ваши гости и че са запазили Вашата собственост.
  • покана за бъдещо посещение.
  • молба за оставане на положителна оценка.

 

Ролята на комуникацията с гости за нощувки е важна и интересна. Всеки собственик или оператор на апартамент за нощувки сам трябва да реши дали и до каква степен трябва да я използва. Много често към тях има и други изисквяния. Истината обаче е, че добрата комуникация е в основата на всичко. Успех!

Поради специфичните особености на темата, при необходимост от допълнителна актуална информация или безплатна консултация, моля да се свържете с нас чрез посочената контактна форма или на телефон +359 888 663 262.

Мирослав Захариев, доктор по икономика

Варна, България