Ролята на комуникацията с гости за нощувки е актуална и интересна. На практика обаче, много често се пренебрегва и подценява. Понякога от незнание, в друг случай от забравяне, а в трети – от срам или от мързел.
Същност за комуникационният процес.
На всеки е ясно, че отделните хора имат различни интереси и различен начин на живот. Науката отдавна е установила, че едно от най-важните условия за създаването на някаква социална група е способността на хората да комуникират по между си. Бумът на широк спектър от социални мрежи и начини на комуникации го доказва.
За да се осъществи самият акт на общуването на практика, са необходими поне две страни. Всеки път, когато човек предава или приема някакво съобщение, е налице комуникация. Като цяло съществуват поне две различни дефиниция на комуникационният процес:
- съобщаване, предаване или размяна на послания, познания в устна или писмена форма.
- процедури, чрез които един ум въздейства върху друг, чрез говорене, изкуство или интериорен дизайн.
В контекста на проблемите при отдаването на апартаменти за нощувки или стаи за гости, същността може да се интерпретира и по двете направления. Това ще се направи и в трите аспекта:
Комуникация преди настаняване в апартамент за нощувки и стаи за гости.
- интересен интериорен дизайн на апартамент – за да може да се отличи пред конкурентите при резервиране за нощувки. Начините, с които можете да го направите можете да откриете тук.
- качествено направени фотографии, които предават правилното послание. Ползата, от снимките, направени от професионален фотограф, можете да откриете тук.
- пълно описание на всички положителни характеристики на апартамента за нощувки.
- да се намери начин да се опишат и други, не толкова положителни – липсата на асансьор например.
- задължително съобщение, с което се благодари за направената резервация. Трябва да се попита дали има нужда от помощ при посрещане, настаняване или нещо друго.
- инструкции за лесно откриване на адреса и начини за достъпност, особено ако става въпрос за системи за самонастаняване. Това е тема на следващата ни статия.
- непосредствено преди самото пристигане – информация за точен брой на гости и приблизителен час на настаняване. Наличие на специални инструкции с цел професионална грижа за гости.
Комуникация по време на самият престой в апартамент за нощувки или стаи за гости.
- информация за начин на работа на техниката – парола за интернет, управление на климатици, бойлер, кафе машина, телевизор.
- информация за предлагани допълнителни услуги. Идеи за това, можете да откриете тук.
- телефон за спешни случаи или при необходимост от нещо по време на гостуването.
- политика на място за настаняване и начини за освобождаване на апартамента за гости.
- записване на лични данни на гостуващите и поставянето на видно място на знакът за категоризиране и регистриране на обекта. Процедурата за това, можете да откриете тук.
- задължително обаждане по време на престоя, за да проверим дали всичко е нормално.
Комуникация след напускане.
- благодарност, че са били Ваши гости и че са запазили Вашата собственост.
- покана за бъдещо посещение.
- молба за оставане на положителна оценка.
Ролята на комуникацията с гости за нощувки е важна и интересна. Всеки собственик или оператор на апартамент за нощувки сам трябва да реши дали и до каква степен трябва да я използва. Много често към тях има и други изисквяния. Истината обаче е, че добрата комуникация е в основата на всичко. Успех!
Поради специфичните особености на темата, при необходимост от допълнителна актуална информация или безплатна консултация, моля да се свържете с нас чрез посочената контактна форма или на телефон +359 888 663 262.
Мирослав Захариев, доктор по икономика
Варна, България